Статья 13 закона «О защите прав потребителей» устанавливает для изготовителя (исполнителя, продавца) обязанность уплатить 50-процентный штраф от суммы, присужденной судом по иску потребителя, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Эта же статья определяет случаи, когда такой штраф не подлежит взысканию. С 1 февраля перечень этих случаев расширился и дополнился следующими ситуациями:

- Если изготовитель (исполнитель, продавец) не исполнил свои обязательства из-за нарушения его контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем. Исключение – случаи, когда изготовитель (исполнитель, продавец при выборе контрагента действовал недобросовестно или неразумно;

- Если изготовитель (исполнитель, продавец) не смог удовлетворить требование потребителя по его вине, например, в случае уклонения от совершения необходимых для этого действий;

- Если между потребителем и изготовителем (исполнителем, продавцом) до обращения в суд заключено медиативное соглашение. Исключение – когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя (исполнителя, продавца).

Кроме того, поправки внесли изменения в порядок расчета компенсации при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. С 1 февраля 2026 года будут учитывать степень его износа. Потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара с такой же степенью износа и того же года выпуска.

Исключение: продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение относительно свойств товара. В таком случае будут действовать общие правила определения разницы в цене без учета степени износа.

В законе также появилась норма о том, что сумма законной неустойки за нарушение срока удовлетворения отдельных требований потребителя по статье 23 закона не может быть больше суммы, уплаченной потребителем по договору купли-продажи.

Помимо этого, вводится прямой запрет на уступку потребителем права требования штрафов и неустоек лицу, не являющемуся потребителем, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения суда о взыскании указанных неустойки (пени) или штрафа. При совершении такой сделки она признается ничтожной.